Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a reklamace

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo vyplývá ze směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

2. Výjimky z práva na vrácení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží, které bylo z hygienických důvodů po dodání otevřeno a nelze jej vrátit. To se týká zejména náhradních ušních polštářků (náušníků), které přišly do přímého kontaktu s kůží a byly použity.

Vrácení je možné pouze u zboží, které je nerozbalené, nepoužité a v původním stavu (Product condition: New only).

3. Výměna zboží (Exchanges)

Akceptujeme žádosti o výměnu zboží. Pokud si přejete vyměnit zakoupený produkt za jiný, kontaktujte nás na sales@bassiro.cz. Podmínkou pro výměnu je, že zboží musí být nepoužité и v původním obalu.

4. Jak vrácení zboží uplatnit

Pro uplatnění práva na vrácení (u vadného i bezvadného zboží) postupujte následovně:

  1. Zašlete nám e-mail na adresu sales@bassiro.cz s předmětem: Vrácení zboží – [uveďte číslo vaší objednávky].
  2. Uveďte název zboží a důvod vrácení.
  3. Vyčkejte na naše potvrzení a pokyny k zaslání.
  4. Zašlete zboží poštou na naši adresu nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

Adresa pro vrácení zboží:
Bohdan Shtoma
Anton-Kuh-Weg 5/14
1030 Wien, Rakousko

5. Náklady na zpětnou dopravu

Náklady na zpětné zaslání zboží (poštovné) nese kupující. Doporučujeme zboží zaslat jako doporučenou zásilku se sledováním, neboť za zásilky ztracené při přepravě neneseme odpovědnost.

6. Vrácení peněz (Refunds)

Po obdržení и zkontrolování vráceného zboží vám vrátíme celou kupní cenu včetně původních nákladů na dopravu. Zpracování vrácení peněz (Refund processing time) trvá 2 pracovní dny od momentu doručení zboží na naši adresu. Peníze budou vráceny na platební metodu použitou při objednávce.

7. Reklamace (vadné zboží)

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců od data převzetí. В případě reklamace nás kontaktujte e-mailem na sales@bassiro.cz.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

8. Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud jste obdrželi poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně. V takovém případě hradíme náklady na zpětnou dopravu my.

9. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat:
E-mail: sales@bassiro.cz

Tyto zásady jsou platné od 04.04.2026.